熱心服務(wù)贏贊揚
“他這樣負責(zé)任地對待每位客戶的精神，讓我這名中風(fēng)行動不便的老人非常感動。我想給他點個贊，鳳凰花的美麗也比不過他的心靈美。”這是刊登在《廈門晚報》上，客戶對于廈門華昌支行的贊揚，也是廈門銀行高質(zhì)量服務(wù)的一個縮影。
2016年8月11日上午，客戶方先生在華昌支行鳳凰花理財柜臺辦理完業(yè)務(wù)后，向支行員工拿了一張單據(jù)，卻把身份證遺忘了。方先生回家后才發(fā)現(xiàn)自己的身份證不見了，而且想不起遺失在何處。正當他不知所措的時候，接到了華昌支行營銷部經(jīng)理何嬋娟的電話，稱身份證在她那里，讓客戶不用著急。隨后，何經(jīng)理利用下班時間把客戶的身份證送到客戶家里。何經(jīng)理表示，方先生是支行的老客戶，經(jīng)常過來辦業(yè)務(wù)。她知道這位老先生行動不便，為減輕客戶焦慮，她在下班后馬上把客戶證件送至他家中。方先生被何經(jīng)理的服務(wù)深深感動，事后特意打電話到《廈門晚報》新聞組，對廈門銀行細致的服務(wù)表示贊揚。
泰山不辭，杯土方能成其高；江河不擇，細流方能成其大。金融服務(wù)是無形產(chǎn)品，細節(jié)的服務(wù)尤為重要。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是一句簡單的口號，而是要落實到服務(wù)環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)之中。”這是華昌支行余勇行長經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，只有從對客戶接觸到的各個點上尋求點滴改善，銀行的服務(wù)水平才能夠有質(zhì)的飛躍，客戶滿意度才能得到提升。