三明分行開展服務禮儀專項業(yè)務培訓
為了增強員工服務意識、提升客服滿意度、提高分行整體服務水平，2017年5月11日三明分行邀請全能服務明星莊惠萍、余妙玲兩位講師，對分行客戶經(jīng)理和柜面人員進行服務禮儀、客訴應對專項業(yè)務培訓。兩位講師從銀行服務人員的儀容、儀表、行為、舉止等細節(jié)入手，現(xiàn)場示范了服務人員標準站姿、坐姿、行姿、指引手勢、握手禮節(jié)、名片接遞等服務動作，耐心對每一位參訓人員的禮儀動作進行糾正和規(guī)范。詳細的講解了各種禮儀動作的用途、細節(jié)以及使用場合，通過與不良行為習慣的對比，突顯了標準禮儀動作的美感和專業(yè)。兩位講師通過對真實投訴案例剖析的方式，分享了如何更好地預防投訴、應對特殊客戶、處置突發(fā)客訴問題。課堂上互動熱烈、掌聲不斷、精彩紛呈，取得了良好培訓效果。
最后兩位講師還以高超的點鈔手法展示博得了滿堂彩，現(xiàn)場手把手的對柜面人員進行點鈔技能指導。通過此次培訓讓參訓人員明白了，良好的服務源于細節(jié)的點滴、源于對工作的熱愛、源于內(nèi)心的真誠，三明分行將以此次契機，培養(yǎng)崗位能手、樹立服務標兵，以良好的服務形象、專業(yè)的服務水平、真誠的服務態(tài)度，實踐我行“心手相連、承諾百年”的服務理念。