寧德蕉城支行獲贈“情系客戶辦實事，敬老助人見真情”錦旗
近日，一面印著“情系客戶辦實事，敬老助人見真情”的錦旗被送到廈門銀行寧德蕉城支行，送來錦旗的是年過七旬的賴女士，她緊緊握著我行工作人員的手，連連表達著感激之情。這面錦旗的背后，是一段暖心的服務(wù)故事，更是廈門銀行寧德蕉城支行深耕老年客戶服務(wù)、踐行社會責(zé)任的生動縮影。
某日上午，賴女士拎著剛采購的米油等生活用品來到廈門銀行寧德蕉城支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員見狀，立刻上前攙扶，為其開通老年客戶綠色通道，減少等候時間。工作人員全程耐心引導(dǎo)賴女士完成業(yè)務(wù)辦理，細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程和注意事項，確保她清晰理解每一個環(huán)節(jié)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶經(jīng)理曾卿留意到賴女士年事已高，又?jǐn)y帶大量重物，獨自回家多有不便，便主動提出送其回家并幫忙搬運物品。賴女士起初連連推辭，怕給工作人員添麻煩，但在曾卿的堅持下，最終答應(yīng)下來。一路上，兩人邊走邊聊，曾卿貼心詢問賴女士的生活狀況和金融需求，還叮囑她要注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保管好銀行卡和密碼。
抵達賴女士居住的小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)樓棟電梯正在維護，無法使用。賴女士家住九樓，看著沉甸甸的米油，曾卿沒有絲毫猶豫，笑著說：“阿姨，沒事，我年輕力氣大，我?guī)湍干先?。”說完便扛起米袋，拎著油桶，一步步沿著樓梯向上走。曾卿賴女士將物品安置好，確認(rèn)其家中無礙后才離開。
賴女士對廈門銀行寧德蕉城支行工作人員的暖心舉動深受感動，她表示，自己一直是廈門銀行的老客戶，平日里網(wǎng)點工作人員總是熱情周到，這次的幫助更是讓她倍感溫暖。為了表達謝意，賴女士特意定制了錦旗送到網(wǎng)點，用最樸實的方式傳遞這份認(rèn)可。
一直以來，廈門銀行寧德蕉城支行始終將老年客戶服務(wù)放在重要位置，針對老年群體的特點和需求，推出了一系列暖心舉措：在網(wǎng)點設(shè)置愛心座椅、老花鏡、便民藥箱等設(shè)施；安排專人引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)；定期開展金融知識進社區(qū)活動，為老年人講解防詐騙技巧和基礎(chǔ)金融知識。此次暖心服務(wù)事件，并非偶然，而是我行期堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念的必然結(jié)果。
未來，廈門銀行寧德蕉城支行將繼續(xù)秉持初心，把暖心服務(wù)融入日常，用實際行動為老年客戶及廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，讓金融溫度觸手可及。