泉州分行：深耕適老化服務(wù)，讓金融更有溫度
“老吾老，以及人之老”，敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德。廈門(mén)銀行泉州分行深入踐行金融工作的“人民性”，以老年群體需求為出發(fā)點(diǎn)，從環(huán)境升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、宣傳普及等維度全面發(fā)力，構(gòu)建全方位、多層次的適老化服務(wù)體系，讓老年客戶切實(shí)感受到“有溫度、有速度、有態(tài)度”的金融服務(wù)。
環(huán)境升級(jí)：細(xì)節(jié)之處顯關(guān)懷
為更好滿足老年群體辦理業(yè)務(wù)需求，該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人“綠色通道”叫號(hào)服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并配備老花鏡、愛(ài)心座椅、便民藥箱等適老設(shè)施。有條件的網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了無(wú)障礙通道、無(wú)障礙洗手間、輪椅及緊急呼叫鈴，確保行動(dòng)不便的老年客戶安全便捷地辦理業(yè)務(wù)。
該行積極推進(jìn)適老化應(yīng)用改造，在柜面智能設(shè)備上增加語(yǔ)音輔助提示及“長(zhǎng)者版”界面，字體放大、流程簡(jiǎn)化，并配備存折打印機(jī)，全面提升老年人使用智能設(shè)備的流暢度及便利性。
同時(shí)，結(jié)合老年客群對(duì)智能設(shè)備界面簡(jiǎn)易化、操作流程便捷化以及專人“一對(duì)一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)的關(guān)鍵需求，推出柜面版智能柜臺(tái)，通過(guò)柜員與客戶同屏操作，實(shí)時(shí)展示交易信息，增強(qiáng)服務(wù)透明度與信任度。
服務(wù)優(yōu)化：人文關(guān)懷更貼心
除了適老化硬件設(shè)施改造升級(jí)，該行更注重人文關(guān)懷服務(wù)的提升，制定全流程適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)、放慢語(yǔ)速、耐心講解；各網(wǎng)點(diǎn)至少配置1名閩南語(yǔ)服務(wù)專員，破解語(yǔ)言溝通障礙；對(duì)于因特殊原因不便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供上門(mén)延伸服務(wù)……廈門(mén)銀行泉州分行用心用情，用實(shí)際行動(dòng)讓適老化服務(wù)更有溫度，也獲得了老年客戶的肯定。
“廈門(mén)銀行的偉光，金融道路定成功；為了我們無(wú)耽誤，熱情為阮來(lái)幫助……”近日，一位老伯代理老伴取款時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情服務(wù)、親切關(guān)懷，老人家感動(dòng)之余閩南語(yǔ)即興賦詩(shī)，點(diǎn)贊廈門(mén)銀行的適老化服務(wù)。
宣傳普及：筑牢安全防線
針對(duì)老年客戶金融知識(shí)匱乏、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱等普遍問(wèn)題，該行持續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳。聯(lián)合街道、社區(qū)及老年活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)，聚焦老年客群，常態(tài)化開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、支付安全等金融知識(shí)普及活動(dòng)。通過(guò)真實(shí)案例解析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，幫助老年客群識(shí)別電信詐騙，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，全力守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。
下一步，廈門(mén)銀行泉州分行將持續(xù)深耕適老化服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)適老化服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精細(xì)化”邁進(jìn)，為老年群體架起跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁。